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光劳利是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审察员打交道，常常发生口舌之争，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。
为此，他改变了策略，不再同别人发生口角。
结果呢？下面是他讲的一段经历：
有天早上，他办公室的电话铃响了，一个人地在电话里气愤地通知他说，光劳利给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求光劳利立即把货从他们的货场运回去。
原来，在木材卸下四分之一时，他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50%，鉴于这种情况，他们拒绝接受这车木材。
光劳利立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。
通常，这种情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己做了多年木材审察员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。
然而这次他决定改变做法，打算用新学会的“说话”
原则去处理问题。
光劳利赶到场地，看见对方的采购员和审察员一副揶揄神态，摆开架势准备吵架。
光劳利陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样光劳利可以看一下情况到底怎样。
光劳利还让审察员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
看了一会儿光劳利就发现，对方审察得过于严苛，判错了标准。
因为这种木材是白松。
而审察员对硬木很内行，却不懂白松木。
白松木恰好是光劳利的专长。
不过光劳利一点也没有表示反对他的木材分类方式。
光劳利一边观察，一边问几个问题。
光劳利提问时显得非常友好、合作，并说他们完全有权把不合格的木材挑出来。
这样一来，审察员开始变得热情起来，他们之间的紧张气氛开始消除。
渐渐地，审察员整个态度变了，他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审察并虚心征求光劳利的看法。
结果，他们接受了全部木材，光劳利拿到了全价的支票。
一提到批评，人们马上就会联想到紧张的气氛和不愉快的言语。
但是婉言却能使批评在轻松愉快中进行，收到“直言”
所收不到的效果。
现代著名诗人柳亚子的诗文，很受人们的欣赏，他的书法流畅奔放，**，但却很潦草，甚至不易被人所识。
书画家辛壶不直说柳亚子先生的字迹潦草，却委婉地说柳亚子先生的字是“意到笔不到”
，批评得含蓄、风趣，使柳亚子先生极为佩服。
婉言可以给对方一个下台的阶梯，避免形成僵局。
婉言还能够巧妙地表情达意，既能让对方听出弦外之音，又不伤彼此和气。
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